Ольга Серебровская (olga_srb) wrote,
Ольга Серебровская
olga_srb

Categories:

Не приносим свои извинения

Фраза «приносим извинения за доставленные неудобства», которая постоянно присовокупляется к различным неприятностям, причиняемым гражданам, в последнее время стала звучать так часто, что лишилась своего первоначального смысла. Думаю, что когда ее вводили в оборот, предполагалось этой фразой выражать сочувствие, снижать степень раздражения и брать на себя вину до того, как граждане забросают жалобами.


В период, когда в моду входило дружелюбие, ее стали писать на дорожных препятствиях, на неисправных лифтах, на затянувшихся ремонтных работах. Например, на воротах одной из строительных площадок я видела расширенную версию приношения извинений, в которой стандартная фраза была дополнена напоминанием «неудобства - на время, дом – навсегда». Это утешение было призвано приободрять граждан, вынужденных полгода жить под аккомпанемент строительных работ.

При всевозможных отклонениях от графика и неисполнении взятых на себя обязательств «извинения за доставленные неудобства», произнесенные с формально-проникновенной интонацией, со временем стали не столько выражением сочувствия, сколько снятием ответственности. Постепенно они превратились в дополнительный раздражитель, ассоциирующийся с безразличием.

И вот на днях, при возвращении из Кранца в Москву, я столкнулась с ситуацией, когда отсутствие извинений произвело неожиданный и приятный эффект.

Сначала все шло по плану. Последнее утро в Кранце я провела у мамы.

Конечно, нам не хотелось расставаться, но, несмотря на легкий снегопад, погода была летной – мама убедилась в этом лично, выглянув в окно.

izvineniya_1.jpg

Доехав до аэропорта за четверть часа, мы с мужем вышли из такси и вошли в терминал, где все тоже шло по плану. Мы неторопливо выпили чаю и по расписанию оторвались от земли.

Перед взлетом всех присутствующих традиционно поприветствовал командир воздушного судна. Он пообещал дамам и господам доставить их в Москву за один час пятьдесят минут, сообщил, что в пункте назначения нас ожидает «нормальная зимняя погода» и пожелал приятного полета.

И полет, который действительно продолжался час пятьдесят, был превосходным! После того, как самолет набрал высоту, перед нами открылась бескрайняя панорама неба, залитого солнцем, а спустя час мы наслаждались изумительным закатом.

Мягкая, непринужденная посадка была безупречным завершением путешествия.

Пассажиров проинформировали, что полет завершен (для тех, кто не понял, что уже - на земле), поблагодарили за то, что они предпочли эту авиакомпанию всем остальным, и попросили оставаться на своих местах до того, как самолет будет отбуксирован к месту окончательной парковки.

К чести пассажиров, никто не сорвался со своего места. Все послушно сидели и ждали буксировки, пыхтя в маски. Сначала ждали пять минут, потом – десять, потом - пятнадцать…

Несмотря на то, что ни дамы, ни господа не выражали недовольства, бортпроводники, ощущая неловкость за заминку, еще раз сообщили, что она связана с ожиданием буксира.

В полной тишине, которую пассажиры заполнили погружением в социальные сети, прошло полчаса. Поскольку я сидела в первых рядах самолетного партера, мне были слышны переговоры, которые пилоты вели с наземными службами. Разобрать слов было нельзя, но вопросительные интонации были легко различимы.

Наконец подъехал буксир, который подцепил и поставил нас всех на место.

И в это время к пассажирам, начавшим подниматься со своих мест, вновь обратился командир корабля.

Наверно, в соответствие с какими-нибудь инструкциями ему следовало сказать про «доставленные неудобства», но, к счастью, он заговорил нормальным, человеческим языком.

- Уважаемые дамы и господа! Говорит командир корабля. А, впрочем, я даже не знаю, что вам сказать… Я никак не могу объяснить такую задержку с буксиром.

В этот момент лица дам и господ озарились улыбками. Было понятно, что заминка – на совести аэропорта, и никаких уважительных причин у нее нет.

И лучше сказать об этом пусть не явно, но весьма откровенно, чем отделываться формальными фразами.

Услышав слова КВС, и без того ненапряженная публика расслабилась еще больше, а я испытала к командиру искреннюю симпатию, потому что с нами говорил живой человек, а не «официальное лицо» и не «представитель», от общения с которыми часто не бывает никакого толку.

Спокойным голосом, лишенным всяких претензий к ситуации, командир продолжил:
- Экипаж выполнил свою работу. Мы доставили вас в Москву, как и обещали - вовремя и без происшествий. И от имени всего экипажа благодарю вас за то, что вы выбрали нашу авиакомпанию. Желаю хорошего вечера! До новых встреч и будьте здоровы!

Вот как по мне, так отсутствие формальных извинений и искренность – намного лучше. Они являются признаком полноценного общения, а не контакта отчужденных лиц, с которым в эпоху дружелюбия приходится сталкиваться все чаще и чаще.

А как вы относитесь к популярной ныне формулировке? Какие чувства вызывает у вас фраза «приносим извинения за доставленные неудобства»?


А как вы относитесь к популярной ныне формулировке? Какие чувства вызывает у вас фраза «приносим извинения за доставленные неудобства»?

Мне приятно такое уважение
15(26.3%)
Это формальность, которая мне безразлична
24(42.1%)
Вызывает раздражение
18(31.6%)

Tags: заметки, психолог, путешествия
Subscribe

Posts from This Journal “путешествия” Tag

  • Дорожные волнения

    Сбор вещей – самая простая часть путешествия. Восхищаюсь людьми, которые летают на значительные расстояния, не испытывая никакого беспокойства.…

  • Ультра легко

    О своей привычке путешествовать налегке я уже докладывала. Всегда беру минимум вещей, обеспечивающий комфорт без обременения лишним скарбом.…

  • Уже почти лечу

    Однажды я уже писала, что продлить свой внутренний отпуск, имея ограниченное количество отпускных дней, можно легко и просто. Для этого достаточно…

  • Задержка рейса

    Когда человек чего-нибудь действительно хочет, его желание непременно исполняется. В этом я убеждаюсь постоянно, и в минувшее воскресенье - в…

  • Перелететь из будней в отпуск

    Со вчерашнего дня я отдыхаю. Точнее – со второй половины дня. В первой у меня была необходимость поработать, и время вылета очень удачно…

  • Идеальная маёвка на речном канале

    Поскольку для меня Первомай остается одним из самых любимых праздников, мы с мужем решили отметить его с размахом. Если бы сейчас был 1975 год, мы бы…

  • В Абакане лучше…

    После того, как я прилетела в Калининградскую область, я поделилась с вами своими впечатлениями, которые меня удивили. Теперь спешу доложить, как…

  • Как летать с удовольствием

    Когда на протяжении нескольких лет я выбирала для поездок в Калининградскую область железную дорогу, некоторые читатели думали, что мои предпочтения…

  • Айда в поход!

    Ни с того, ни с сего мне захотелось в поход. То ли наконец сказалось пандемическое ограничение свободы перемещений, то ли вдохновляюще подействовали…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 29 comments

Posts from This Journal “путешествия” Tag

  • Дорожные волнения

    Сбор вещей – самая простая часть путешествия. Восхищаюсь людьми, которые летают на значительные расстояния, не испытывая никакого беспокойства.…

  • Ультра легко

    О своей привычке путешествовать налегке я уже докладывала. Всегда беру минимум вещей, обеспечивающий комфорт без обременения лишним скарбом.…

  • Уже почти лечу

    Однажды я уже писала, что продлить свой внутренний отпуск, имея ограниченное количество отпускных дней, можно легко и просто. Для этого достаточно…

  • Задержка рейса

    Когда человек чего-нибудь действительно хочет, его желание непременно исполняется. В этом я убеждаюсь постоянно, и в минувшее воскресенье - в…

  • Перелететь из будней в отпуск

    Со вчерашнего дня я отдыхаю. Точнее – со второй половины дня. В первой у меня была необходимость поработать, и время вылета очень удачно…

  • Идеальная маёвка на речном канале

    Поскольку для меня Первомай остается одним из самых любимых праздников, мы с мужем решили отметить его с размахом. Если бы сейчас был 1975 год, мы бы…

  • В Абакане лучше…

    После того, как я прилетела в Калининградскую область, я поделилась с вами своими впечатлениями, которые меня удивили. Теперь спешу доложить, как…

  • Как летать с удовольствием

    Когда на протяжении нескольких лет я выбирала для поездок в Калининградскую область железную дорогу, некоторые читатели думали, что мои предпочтения…

  • Айда в поход!

    Ни с того, ни с сего мне захотелось в поход. То ли наконец сказалось пандемическое ограничение свободы перемещений, то ли вдохновляюще подействовали…