Жалоб не официальных, а личных и искренних, когда человек не ждет действенной поддержки, не рассчитывает на изменение ситуации, а просто хочет поделиться наболевшим и разобраться в причинах.
На одной из недавних лекций (в рамках курса повышения квалификации) я провела опрос среди своих слушателей, в результате которого выяснилось, что взаимоотношениями с непосредственным руководителем удовлетворены только 5% специалистов! Примечательно, что все 5% счастливчиков оказались главными врачами.
На что чаще всего жалуются специалисты? На вольное толкование правовых норм, предвзятость и субъективизм оценивания результатов труда и неограниченную (как им кажется) власть в распределении стимулирующих выплат.
Если бы речь шла о частной медицине, можно было бы списать все неприятности на излишнюю чувствительность сотрудников и напомнить им о том, что «хозяин – барин». Но речь идет о государственных учреждениях, где руководитель лишь временно исполняет обязанности барина, но не является таковым.
Что же получается: главные кресла заняли управленцы, которые присвоили права, свойственные частному сектору?
Если расспросить недовольных более обстоятельно, то получится следующая картина.
«Цену» сотруднику устанавливает руководитель, обращая внимание не на фактическое качество работы, а на то, какие эмоции этот сотрудник у него вызывает: раздражает, радует или шокирует.
Спрос управляющего лица формирует рынок корпоративной культуры, возводящий в ранг добродетели качества, удобные для конкретного начальника.
Если начальнику нравятся люди, которые имеют деловой вид, то главной добродетелью становится внешняя деловитость.
Если он ценит тех, кто не нагружает проблемами, на вершине рейтинга оказывается способность говорить только об успехах.
Если руководитель помешан на нововведениях, то лучшими объявляются те, кто готов легко порвать с прошлым.
При всем разнообразии начальственных особ, для любого из них характерен один принцип: хорошим сотрудником является тот, кто готов играть по его правилам, которые, в свою очередь, могут внезапно меняться (и тогда успеха достигают наиболее чуткие к настроению «короля»).
Большинство специалистов научились подстраиваться под начальство, но такая подстройка создает у них ощущение игры по чужим нотам, что и вызывает глобальное чувство неудовлетворенности.