Ольга Серебровская (olga_srb) wrote,
Ольга Серебровская
olga_srb

У кого не звонит телефон?

На днях я оказалась в профессиональной группе, которая состояла из представителей разных специальностей, но – работающих в медицине. Среди нас был офтальмолог, хирург, педиатр и еще один доктор, специальность которого вы легко сможете угадать.


Собственно, вместо офтальмолога мог быть рентгенолог, вместо педиатра – терапевт… Суть - не в специальностях! Специальности я написала произвольно, чтобы случайно не обидеть коллег.

Пока мы сидели и обсуждали разные вопросы (преимущественно касающиеся непрофессиональных сторон жизни) троим из нас позвонили с одной и той же просьбой – «посмотреть/проконсультировать/еще раз глянуть мою жену/моего племянника/моего хорошего знакомого». По сути, и жена, и племянник, и хороший знакомый этих абонентов могли быть осмотрены, проконсультированы и «глянуты» в общем порядке (на приеме у профильного специалиста), однако абоненты предпочли воспользоваться возможностью позвонить и договориться о консультации в обход общепринятых правил.

Вообще, как только люди узнают, кем я работаю, у них сразу обнаруживается огромное количество болезненных друзей, соседей и родственников. То же самое могут сказать многие, кто трудится в медицине. Вот и на этот раз каждый, кому звонили, вел себя примерно так: он учтиво говорил «да-да-пожалуйста», назначал время, удобное для жены/племянника/хорошего знакомого, и обреченно вздыхал по окончании разговора.

Я не знаю, стоит ли уточнить: речь шла о бесплатных услугах, но вздох был обусловлен не безвозмездностью помощи, а тем, что такие многочисленные обращения приходится «всовывать» в свои планы, которые и без того весьма плотны и насыщенны. Значительная их часть может быть легко удовлетворена без того, чтобы вовлекать в процесс «тяжелую артиллерию».

Обычно у нас нет возможности отказать (потому что неудобно), назначить удобное нам, а не посетителю время (потому что у всех, как выясняется, «горит» или «чешется»).

Все присутствующие, легко поняв общую проблему, посетовали, что такие услуги «по знакомству» являются двойной работой: сначала надо проконсультировать (или сделать что-то, что требуется) самого пациента, потом подробно рассказать о результатах заинтересованной стороне (тому, кто направил).

Вот типичный звонок:

- Ольга Вячеславовна, здрасьте! Мне Ваш телефон дал ПалПалыч (или СанСаныч – неважно). У нас такая проблема… (далее излагается проблема). Как бы нам это устроить, а?

Я отвечаю, что для решения проблемы можно позвонить в регистратуру и записаться к такому-то доктору (например). Подробно объясняю, как это сделать, какие документы нужны, какие варианты решения проблемы могут быть предложены и т.д. Заодно стараюсь успокоить звонящего, вселить в него уверенность, что проблема решаема, и т.д.

- В регистратуру? А ПалПалыч сказал, что Вы нам поможете…

Становится очевидным, что надежды на меня безграничны: и на то, что я предварительно поговорю с доктором, и на то, что запишу, и на все остальное тоже.

- Только мы можем или в среду, или в пятницу на этой неделе, и только после пяти, потому что у него/у нее до четырех плавание/тихий час/что-то еще.

Отвечаю, что, учитывая пожелания, смогу записать лишь на следующую неделю…

- Ой, нам надо на этой! На следующей неделе у нас соревнования/юбилей дедушки/понос!

Хорошо. С учетом планирующегося поноса записываю на «эту среду» и далее прикладываю все усилия, чтобы абонент решил проблему именно в этот день. Сообщаю, что в среду (эту!) надо подойти к регистратуре в 17 часов 15 минут. Наступает среда.

В половине шестого открывается дверь моего кабинета:

- Здрасьте! Это мы Вам звонили от ПалПалыча! Мы пришли!

Задавать вопросы «а почему вы не в регистратуре» и указывать на время – бессмысленно. Они же от ПалПалыча!

…После консультации протеже ПалПалыча заходят ко мне:

- Ольга Вячеславовна, спасибо, все решили. Но врач нам сказал, что для госпитализации надо будет анализы сдавать! Там целый список!

Подтверждаю правомерность слов врача.

- Но мы же от ПалПалыча!

Ну, действительно! Неужели у тех, кто «от ПалПалыча», могут быть глисты или гепатит?!

Через десять минут звонит ПалПалыч:

- Ольга Вячеславовна, а что там с моими? У них там какие-то проблемы с анализами?

Отвечаю, что проблем с анализами нет – их надо просто сдать. Просто сдать и принести.

- А можно для них сделать исключение? Все-таки у них дедушка/дядя (далее следует наименование должности или перечисление заслуг дедушки/дяди перед цивилизацией).

Увы, ПалПалыч, нельзя…

Наши правила – не орфографические, поэтому – без исключений.

…Поговорили мы с коллегами на эту тему, посочувствовали друг другу, а один из участников встречи и замечает: «Вот я всегда говорил, что у меня – самая хорошая специальность!».

Кто этот доктор?

Tags: загадки, профессия, разговоры
Subscribe

Posts from This Journal “разговоры” Tag

  • «На голову больные» или здоровые?

    -Знаете, мне все равно, что Вы обо мне подумаете. Я сюда вообще идти не хотел. И я бы не пришел, если б не настойчивость Лидии Васильевны – моей…

  • О чем говорят пожилые женщины

    - Садитесь поудобнее, садитесь! Это я специально так села, чтобы бомж какой-нибудь рядом не пристроился, а то они любят на лавочках в тени лежать.…

  • Пожалуйста

    - Пусь, ну, посмотри! Нормально? Ну, чего ты такой злой? Вот умеешь ты настроение испортить! А в чем я к Людке на свадьбу пойду, ты подумал?…

  • Я другой такой страны не знаю

    Как любитель железнодорожных путешествий со всей ответственностью заявляю: на этот раз мне очень повезло с попутчиками! Конечно, в фирменном поезде,…

  • Безжалостный, бездушный, бессердечный

    - Смотри: мельница! - Это не мельница, а ветряки. - Какая разница?! - Мельница мелет, а ветряки вырабатывают электричество. - Вечно ты споришь по…

  • Профориентация

    - Ты что-нибудь слышала про факторы личности? Да? Ну, отлично! Тогда сейчас ты мне все объяснишь! Мы с Машкой сходили к психологу (я помню, помню,…

  • Живенько

    - Аллочка, Вы мне вот здесь вот приподнимите повыше, чтоб попышнее стало, и главное – виски чтоб прокрасились. Может, пустим вот тут вот пару…

  • Гиппократ, получай, что выросло!

    - Я скоро рыдать начну от такой жизни! Двое детей и оба – с подвывертами! Старшая не пойми где шляется, младшая - еле учится. Я жаловаться буду! Как…

  • Приболел…

    «Кто эти люди? И почему они здесь хозяйничают?» - недоумевал Сан Саныч, глядя на новое руководство, возбужденно и уверенно поднимавшее тост за…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 40 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →