Ольга Серебровская (olga_srb) wrote,
Ольга Серебровская
olga_srb

Categories:

Жанр – обращения граждан

Когда я заняла свою административную должность, у меня некоторое время было опасение, что мне не хватит «живой работы» с людьми. Я почему-то думала, что теперь предметом моего труда станут бумаги в виде приказов, положений, инструкций и проч.

Со временем обнаружилась безосновательность моих опасений, поскольку девяносто девять процентов своего рабочего дня я общаюсь с людьми, а все атрибуты жизни сугубо административного характера я приношу для работы домой. (Кстати, теперь я точно знаю, для чего придуманы выходные! Для того, чтобы сходить в музей и завершить все, начатое с понедельника по пятницу!)


На работе я немало пишу, причем подавляющее большинство написанного – результат творческого процесса. Однако в моей рабочей «писанине» есть особый жанр – ответы на обращения граждан.

Обращением считается любой запрос любого гражданина: пациента, родственника и просто прохожего. Сейчас всякий, кто владеет грамотой, может без труда «посетить» электронную приемную любого ведомства или больницы и написать в ней пару строк от своего имени. Никаких требований к орфографии и достоверности написанного не предъявляется, поэтому граждане теперь пишут много и часто.

Гражданин только нажмет на кнопочку «отправить», а итог его эпистолярных стараний уже появился в моем административном аккаунте. Удобно? Несомненно!

Часть обращений вызывает желание написать подробный и душевный ответ, поскольку за заданным вопросом или высказанной просьбой стоят обдумывание мыслей и подбор слов. По тексту сразу видно, что человек действительно нуждается в совете или информации, что он пишет не потому, что не знает, куда направить свою энергию или чем разнообразить свой досуг.

Однако в реальной практике встречаются и обращения иного рода. Например, гражданин пишет «У сына речь чем поможете срочно». Неужели человек, отправивший подобное сообщение, не видит, как звучат его слова, и рассчитывает на ответ по существу – по существу того, о чем он сам не пишет? Ступая по следам его оборванных мыслей, я начинаю подробно расписывать, чем мы можем помочь при разнообразных нарушениях речи. Приписку «срочно» я также вынуждена трактовать в двух смыслах: и как просьбу не затягивать с ответом, и как вопрос о возможности внеочередного получения медицинской помощи.

Значительная часть обращений граждан – это проявление лени (лень заглянуть на сайт учреждения, где наглядно представлена вся информация) или небрежности. Многим людям не свойственно задумываться над последствиями, и потому на малопонятные строки мне приходится отвечать очень часто. Независимо от того, что и как пишет «гражданин», я отвечаю в своем стиле, стараясь дать ему исчерпывающую информацию и, заодно, психологическую поддержку.

Ответы на обращения граждан – особый литературно-административный жанр, предъявляющий к автору специфические требования. Я рассматриваю его как некий творческий вызов, и потому вал этих обращений вызывает у меня скорее интерес, чем … другие чувства.

Tags: профессия
Subscribe

Posts from This Journal “профессия” Tag

  • Сами себе позавидуем

    Когда несколько лет назад столичным медикам предложили полностью переложить заботу о своей рабочей униформе на чужие плечи и экипироваться за счет…

  • Не просто ослики

    В одном солидном медицинском центре, который мы посетили в среду, нам посчастливилось познакомиться с коллегами, работающими в той же сфере, что и…

  • Наконец-то

    Сегодня у нас наконец состоится торжественно-праздничное собрание по случаю дня медицинского работника. С учетом всех подготовительных обстоятельств…

  • Одни во Вселенной?

    Планировала сегодня продолжить безмятежное повествование про камин, но не могу не поделиться эмоциями, которые испытываю от понедельника. Поскольку…

  • Дресс-код: официоз или свобода?

    Друзья, поскольку вы искренне сопереживали мне на этапе подготовки доклада, я считаю вас содокладчиками, имеющими право знать, как прошло наше…

  • Не похож!

    Вчера мне довелось побывать на одном торжественном мероприятии, которое произвело на меня яркое впечатление. Эта яркость связана не с масштабностью…

  • Интеллект: искусственный или естественный?

    У меня сейчас столько важных и, одновременно, увлекательных проектов на работе, что я практически не бываю в своем кабинете. Весь день нахожусь то в…

  • Маски сброшены

    Может быть, вы будете смеяться, но у нас только вчера отменили масочный режим. Не мы, то есть не больничная администрация, его вводили, и потому не…

  • Не кстати

    Это же надо такому случиться: ни раньше, ни позже, а именно в день голоса, который весь мир отмечал вчера с самого утра, со мной случился приступ…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 14 comments

Posts from This Journal “профессия” Tag

  • Сами себе позавидуем

    Когда несколько лет назад столичным медикам предложили полностью переложить заботу о своей рабочей униформе на чужие плечи и экипироваться за счет…

  • Не просто ослики

    В одном солидном медицинском центре, который мы посетили в среду, нам посчастливилось познакомиться с коллегами, работающими в той же сфере, что и…

  • Наконец-то

    Сегодня у нас наконец состоится торжественно-праздничное собрание по случаю дня медицинского работника. С учетом всех подготовительных обстоятельств…

  • Одни во Вселенной?

    Планировала сегодня продолжить безмятежное повествование про камин, но не могу не поделиться эмоциями, которые испытываю от понедельника. Поскольку…

  • Дресс-код: официоз или свобода?

    Друзья, поскольку вы искренне сопереживали мне на этапе подготовки доклада, я считаю вас содокладчиками, имеющими право знать, как прошло наше…

  • Не похож!

    Вчера мне довелось побывать на одном торжественном мероприятии, которое произвело на меня яркое впечатление. Эта яркость связана не с масштабностью…

  • Интеллект: искусственный или естественный?

    У меня сейчас столько важных и, одновременно, увлекательных проектов на работе, что я практически не бываю в своем кабинете. Весь день нахожусь то в…

  • Маски сброшены

    Может быть, вы будете смеяться, но у нас только вчера отменили масочный режим. Не мы, то есть не больничная администрация, его вводили, и потому не…

  • Не кстати

    Это же надо такому случиться: ни раньше, ни позже, а именно в день голоса, который весь мир отмечал вчера с самого утра, со мной случился приступ…