Ольга Серебровская (olga_srb) wrote,
Ольга Серебровская
olga_srb

Иллюзия недовольства

Представьте крупное учреждение, сотрудникам которого была выдана годовая премия. Сумма премии была такой, какую может себе позволить бюджет организации, и которая соответствует реальным показателям работы. Как правило, ожидания персонала и его оценка собственного труда выше и оптимистичнее, чем объективные результаты. Так уж устроен человек: Сумма, которую человек дает или получает, воспринимается по-разному.


И вот после выдачи премиального вознаграждения в профессиональном сообществе начинается обсуждение: кому сколько дали и почему дали не столько, а – столько. Те, кто доволен суммой, зачисленной на его кредитную карту, обычно молчит (и крайне редко произносит слова благодарности или удовлетворения), зато те, чьи ожидания не оправдались, возмущаются выразительно, громко и многократно. До высшего руководства это недовольство доходит весьма быстро, поскольку неудовлетворенная часть сотрудников делает все, чтобы руководитель испытал чувство мнимой вины.

Итак, довольные молчат, недовольные – в той или иной форме выражают свое негативное отношение. В итоге у руководителя и администрации в целом складывается впечатление «народ не удовлетворен премией». Соответствует ли оно реальному положению дел? Фактически, не соответствует! Сто довольных молчунов никому не видны и не слышны, а вот три недовольных крикуна создают иллюзию «общей картины».

Такая когнитивная иллюзия впервые была описана в годы Второй Мировой войны: американское военное руководство решило укрепить наиболее уязвимые части бомбардировщиков, чтобы снизить число боевых потерь. Чтобы выяснить, какая часть самолета является самой уязвимой, командование озадачилось анализом повреждений «травмированных» в бою авиационных машин. Обнаружилось, что чаще всего у самолетов, вернувшихся с боевого вылета, имеются пробоины в хвостовой части и на крыльях. Их и решено было укреплять. Было ли решение американского военного руководства правильным? Разумеется, нет, так как анализ пробоин в уцелевших самолетах не давал информации о тех самолетах, которые были повреждены так, что уже не могли прилететь обратно! Попадание снаряда в хвост и крыло не убивало боевую машину, а вот «ранение» двигателя – уничтожало ее безвозвратно.

Иногда в поле нашего зрения попадает только часть информации, а та информация, которая в силу разных причин остается «за кадром», при формулировке выводов нами не учитывается. От таких когнитивных иллюзий не застрахован никто, но знать об их существовании полезно, чтобы иметь возможность критически обозревать окрестности жизни.

Tags: заметки
Subscribe

Posts from This Journal “заметки” Tag

  • Тарелка для взрослых

    Сидя на одном скучном мероприятии, решила заняться полезным делом - провести инвентаризацию телефонного фотоальбома. Отматывая жизнь в обратном…

  • Бракоделы по закону

    Из уст одного официального лица услышала, что производственный показатель по браку составляет 5%, то есть изначально допускается, что 5% чего-либо…

  • Вы большое и маленькое

    По русскому языку и литературе у меня всегда были «пятерки»; и в школе, и в институте. Использование родного языка не вызывало у меня никаких…

  • Чинопочитание: есть ли шанс остаться живым?

    В некотором царстве, в некотором государстве категорически не разрешается наступать на ковровую дорожку, по которой вышагивает королевская особа. В…

  • Гондурас и его окрестности

    Пожалуйста, поднимите руку те, кто живет в Гондурасе! А теперь те, кто в нем бывал (хотя бы проездом). Мало… Очень мало! На лицо факт: о…

  • Что такое свобода

    В связи с неумолимым приближением «женского дня», который хоть и числится международным, но культивируется, по-моему, только в нашей стране, мне…

  • Я понимаю

    Нас было много – тех, кто возмущался и негодовал, присоединяясь к общему гулу голосов, в котором едва ли можно было различить чье-то личное мнение.…

  • День мальчишек

    Не знаю, как вы, а мы своих мальчишек, средний возраст которых перевалил за сорок, решили завтра поздравить «как положено». В нашем понимании – в…

  • Лучше не бывает?

    Прочитала, что в итальянской коммуне Норча с населением 4.695 человек, есть ресторан. Разумеется, в этом нет ничего удивительного, поскольку в любом…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments