Ольга Серебровская (olga_srb) wrote,
Ольга Серебровская
olga_srb

Иллюзия недовольства

Представьте крупное учреждение, сотрудникам которого была выдана годовая премия. Сумма премии была такой, какую может себе позволить бюджет организации, и которая соответствует реальным показателям работы. Как правило, ожидания персонала и его оценка собственного труда выше и оптимистичнее, чем объективные результаты. Так уж устроен человек: Сумма, которую человек дает или получает, воспринимается по-разному.


И вот после выдачи премиального вознаграждения в профессиональном сообществе начинается обсуждение: кому сколько дали и почему дали не столько, а – столько. Те, кто доволен суммой, зачисленной на его кредитную карту, обычно молчит (и крайне редко произносит слова благодарности или удовлетворения), зато те, чьи ожидания не оправдались, возмущаются выразительно, громко и многократно. До высшего руководства это недовольство доходит весьма быстро, поскольку неудовлетворенная часть сотрудников делает все, чтобы руководитель испытал чувство мнимой вины.

Итак, довольные молчат, недовольные – в той или иной форме выражают свое негативное отношение. В итоге у руководителя и администрации в целом складывается впечатление «народ не удовлетворен премией». Соответствует ли оно реальному положению дел? Фактически, не соответствует! Сто довольных молчунов никому не видны и не слышны, а вот три недовольных крикуна создают иллюзию «общей картины».

Такая когнитивная иллюзия впервые была описана в годы Второй Мировой войны: американское военное руководство решило укрепить наиболее уязвимые части бомбардировщиков, чтобы снизить число боевых потерь. Чтобы выяснить, какая часть самолета является самой уязвимой, командование озадачилось анализом повреждений «травмированных» в бою авиационных машин. Обнаружилось, что чаще всего у самолетов, вернувшихся с боевого вылета, имеются пробоины в хвостовой части и на крыльях. Их и решено было укреплять. Было ли решение американского военного руководства правильным? Разумеется, нет, так как анализ пробоин в уцелевших самолетах не давал информации о тех самолетах, которые были повреждены так, что уже не могли прилететь обратно! Попадание снаряда в хвост и крыло не убивало боевую машину, а вот «ранение» двигателя – уничтожало ее безвозвратно.

Иногда в поле нашего зрения попадает только часть информации, а та информация, которая в силу разных причин остается «за кадром», при формулировке выводов нами не учитывается. От таких когнитивных иллюзий не застрахован никто, но знать об их существовании полезно, чтобы иметь возможность критически обозревать окрестности жизни.

Tags: заметки
Subscribe

Posts from This Journal “заметки” Tag

  • О людях больных и здоровых (бытовые зарисовки)

    Самое оживленное место в отделении – столовая. К сожалению, в больнице кормят только пять раз в день, причем второй завтрак подают в палату, а…

  • Правда о развале в здравоохранении (впечатления хирургической больной, она же – кухарка)

    Дорогие друзья, спешу отчитаться перед вами о том, как я провела выходные (под выходными имеются в виду несколько дней, когда я прохлаждалась в…

  • Счастлив по контрасту

    Если у вас когда-нибудь застревала в горле рыбная кость, а потом ее из вас извлекали, вы знаете, что такое счастье! И если у вас однажды пропадал…

  • Творчество объединяет

    Кто куда, а мы двигаемся навстречу празднику – Международному дню логопеда. Собственно, мы всегда двигаемся именно в этом, праздничном, направлении,…

  • Почему Наполеон?

    На днях посмотрела очередной цикл телепередач, посвященных событиям столетней давности – окончанию Первой мировой войны и всему, что случилось в 1918…

  • Чья зарплата больше?

    Если прислушаться к разговорам прохожих, то можно обнаружить удивительную вещь: большинство этих разговоров так или иначе будет связано с деньгами.…

  • Дела королевские

    Как всегда, сенсационный заголовок оказался несоответствующим весьма смирному содержанию новости! Так часто бывает: читаешь, что «мистер Кукин…

  • О жизни

    Как ни крути, но главное жизненное умение, которым стоит обзавестись каждому гражданину – способность к самоиронии. Во всяком случае, все порядочные…

  • Готовимся…

    Ноябрь – прекрасный месяц, утыканный праздниками на любой вкус, как небосвод, на котором сияет бесчисленное количество звезд. Патриотам будет приятно…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments