Ольга Серебровская (olga_srb) wrote,
Ольга Серебровская
olga_srb

Терпите! Мы повысили качество услуг

День начался с неожиданности: отсутствия холодной воды.
Горячая вода бежит веселым потоком, а холодной нет совсем. У ситуации есть несомненный «плюс» - можно принять теплую ванну из кипятка. Но у нее же есть и «минус» – нельзя принять прохладный душ и просто помыться.


Как положено в кризисных коммунальных ситуациях, звоню в диспетчерскую. Выясняется, что теперь это не заурядная диспетчерская, а – центральная, то есть с музыкальным сопровождением, приятным голосом и мероприятиями, призванными повысить качество услуг.

Центральный диспетчер, представившись Георгием, предложил мне помощь (разумеется, в рамках своих диспетчерских возможностей), записал номер телефона и то, как ко мне можно обращаться.

Буквально через 5 минут перезванивает «наш» (местный) диспетчер, без приятного голоса, повышенного качества и музыки.

- Что у вас там?
- У нас нет холодной воды.
- Как это нет воды? У вас никаких аварийных мероприятий по дому не проводится.
- Но воды у нас тоже нет.
- Может вы вентиль перекрыли?
- Нет, мы вентиль не перекрывали.
- Откуда Вы знаете? Может, вы не перекрыли, а кто-то другой в квартире перекрыл!
- Мы не перекрывали вентили.
- Вон из 24-ой тоже звонили, что воды нет, а потом выяснилось, что один вентиль перекрыл, а другой не знает.
- У нас все вентили открыты.
- Ладно. А у соседей тоже нет?
- Не знаю, я их не спрашивала.
- Надо узнать, может у них есть, и только у вас нет. Сейчас пересменка, аварийка точно не поедет. Сначала узнайте у соседей.

Выполняя поручение местного (немузыкального) диспетчера, узнаю, что у соседей холодной воды тоже нет.

Перезваниваю, чтобы доложить об исполнении поручения, и вновь попадаю в центральную музыкальную с высоким качеством услуг.

Спрашиваю, как можно связаться с местным диспетчером, чтобы сообщить, что холодной воды нет не только у нас, но и в соседней квартире.

- Сообщите полностью о вашей проблеме.
- Я уже сообщала о нашей проблеме, мою заявку уже принимали, но просили выяснить, есть ли холодная вода в соседней квартире. Я выяснила: у соседей ее тоже нет. Как я могу связаться с нашим диспетчером?
- Вам не надо связываться с диспетчером. Для Вашего удобства мы сами передадим информацию, если Ваши соседи подадут заявку по этому телефону.
- Но соседи не подают заявку. Узнать о том, есть у них холодная вода, меня просила наш диспетчер. Как я могу с ней связаться?
- С диспетчером по месту жительства Вы можете связаться в ходе личного визита.
- А по телефону?
- По телефону не можете. С целью повышения качества услуг все обращения поступают в центральную диспетчерскую.
- И что же делать?
- Ваши соседи должны нам позвонить.
- А если они не позвонят?
- С целью повышения качества услуг мы рассматриваем заявки только непосредственно от жильцов квартир.

Ну, что ж… Потерпим. Ради повышения качества услуг мы готовы!


Tags: повседневность
Subscribe

Posts from This Journal “повседневность” Tag

  • Клубок сомнений

    По субботам обычно я отправляюсь на почту, чтобы выслать очередную партию своих книжек тем, кто высказал желание почитать о стиле жизни. В выходной…

  • Одиночество в большом городе

    Не могу найти этому объяснение, но ко мне очень часто подходят на улице незнакомые люди. В редких случаях их интересует банальный вопрос «как пройти…

  • Источник интеллектуального вдохновения

    В последние годы (лет пять-семь) одним из моих интересов является мода, но не та, что представлена в глянцевых журналах, содержащих образцы того, за…

  • Почта России: сплошное разочарование?

    Вот нарочно пришла домой и сразу – за ноутбук, не сделав ни глотка кофе, потому что кофе действует на меня успокаивающе, а я пока не намерена…

  • Барьеры

    Как только я пересекаю границу, отделяющую Россию от остального мира, сразу рушится один из самых труднопреодолимых (мной) барьеров - языковой! Очень…

  • Кто в ответе за урны?

    Незадолго до июньского отпуска на моих глазах разыгралась одна недраматическая бытовая сценка: пожилая женщина сделала замечание прохожему, который,…

  • Что нужно, чтобы стать писателем?

    - Да если бы у меня были такие условия, я бы написала роман не про одного доктора, а про целое отделение или больницу! А если бы мне при этом…

  • Жизнь: заметки на полях

    Жизнь – не результат, и даже не стремление к результату, а процесс. Взросление – это расширение внутренней территории, заселенной мыслями,…

  • Живые души

    Если бы не чепец, можно было бы уверенно сказать: я видела Коробочку! Но у моей попутчицы чепца не было, хотя было многое другое, что делало ее…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 33 comments